Trois façons d'écrire

Contacter Spinplace Casino

Notre équipe répond en français 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone, sans interruption le week-end.

Contacter le support Réservé aux joueurs âgés de 18 ans et plus. Conditions complètes consultables sur le site.

Coup de coeur

Fruit Party 2

Pragmatic Play

Lancer le jeu

Vous avez besoin d'aide

Spinplace Casino : trois façons de joindre une personne

Chez Spinplace Casino, on préfère une réponse rapide à un long formulaire.

1

Une réponse en deux minutes

Pour un blocage de retrait ou un doute sur un bonus, ouvrez le chat : un conseiller vous répond en général en deux minutes, à toute heure du jour et de la nuit.
Ouvrir le chat
2

Dossier écrit et détaillé

Pour un justificatif à envoyer ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : comptez environ deux heures avant la réponse, et gardez la trace écrite de l'échange.
Écrire
3

Appelez-nous sans attendre

Pour un problème d'argent qui presse, appelez le +33 1 10 96 50 02 (heure de Paris) : la prise en charge prend environ trois minutes, sans attente interminable.
Appeler

Choisir un jeu

Tout en français

Spinplace Casino adapté aux joueurs de France

Vous saurez où joindre le support depuis la France et à qui vous adresser en cas de litige.

Nous joindre

Repère	Détail
Téléphone France	+33 1 10 96 50 02
Fuseau horaire	CET
Langues	français, anglais, allemand, italien
E-mail	[email protected]

Contrôle

Repère	Détail
Autorité de tutelle	Malta Gaming Authority

Aide au jeu

Repère	Détail
Aide au jeu	Joueurs Info Service, Adictel, SOS Joueurs

Après Spinplace Casino

La réponse ne suffit pas

Vous avez écrit au support et la réponse reçue ne règle pas votre problème : voici la suite.

1

Notez chaque détail

Votre explication tient en une phrase : ce qui s'est passé, quand, et ce que vous attendiez. Reprenez le fil avec l'équipe et donnez ces trois points.
2

Sans numéro, rien ne suit

Un numéro de dossier change tout : demandez-le dès le premier échange, puis citez-le à chaque relance. La réponse arrive alors dans la bonne file d'attente.
3

Un regard ne suffit pas

Si la première réponse ne convient pas, demandez la reprise du dossier par un responsable. Un second regard sur les mêmes faits change souvent la décision.
4

Un avis indépendant

Sans accord après ces étapes, adressez-vous à la Malta Gaming Authority, le régulateur cité plus bas : elle examine les faits et peut demander des comptes à l'opérateur.

Choisir un jeu

Six boîtes aux lettres

À quel service écrivez-vous ?

Vous aurez choisi la bonne boîte aux lettres du premier coup, sans relance ni perte de temps.

Compte

Service	E-mail
Support général, jeu et compte	[email protected]
Vérification d'identité et justificatifs	[email protected]

Argent

Service	E-mail
Dépôts et retraits	[email protected]

Autres demandes

Service	E-mail
Réclamations et litiges	[email protected]
Données personnelles et vie privée	[email protected]
Partenariats et affaires	[email protected]

Un cadre vérifiable

Derrière le site, une société maltaise

Vous voulez vérifier qui détient le site avant de déposer : nom, adresse et numéro de licence.

La société

Élément	Détail
Raison sociale	Spinplace Casino Limited
Numéro de société	C-43423 (Malte)
Adresse	Level 4, Zachary Street, Valletta VLT 1130, Malte

La licence

Élément	Détail
Régulateur	Malta Gaming Authority
Numéro de licence	MGA/B2C/471/2018

Nous écrire

Élément	Détail
Contact écrit	[email protected]

Besoin d'une réponse

Horaires, délais et fuseau

Vous craignez de rester sans réponse un dimanche : chaque canal affiche son horaire et son délai réel.

Discussion en ligne

Repère	Valeur
Disponibilité	7 jours sur 7, 24 heures
Première réponse	2 minutes
Fuseau horaire	CET

Courriel

Repère	Valeur
Adresse e-mail	[email protected]
Délai courriel	2 heures

Téléphone

Repère	Valeur
Ligne française	+33 1 10 96 50 02
Attente au téléphone	3 minutes

Du premier coup

Cinq pièces, une réponse nette

Vous redoutez de multiplier les messages : cinq éléments suffisent, et aucun agent ne demande votre mot de passe.

À garder sous la main

Gardez ces pièces près de vous : l'agent n'aura pas à vous faire tout reprendre.

Votre adresse e-mail d'inscription
Le numéro de votre dossier
Une capture d'écran datée
La référence du dépôt concerné
Une pièce d'identité lisible

Questions courtes

Réponses brèves aux doutes fréquents

Que se passe-t-il quand j'écris un message en français ?

L'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en italien. Un message écrit dans l'une de ces langues reçoit sa réponse dans la même langue, sans traduction automatique. Votre dossier reste donc lisible d'un bout à l'autre de l'échange.

Pourquoi le contrôle de mon compte met-il autant de temps ?

Comptez huit heures pour un contrôle complet. Ce délai court à partir du moment où les trois justificatifs arrivent complets et lisibles. Une pièce floue ou un nom différent relance le compteur, d'où l'impression que tout traîne.

Dois-je avoir une autorisation pour jouer chez vous ?

Un seul contrôle compte ici : celui de la Malta Gaming Authority, sous le numéro MGA/B2C/471/2018. Spinplace Casino Limited exploite le site depuis 2018 avec cette autorisation. Vous n'avez aucune démarche à faire de votre côté pour jouer.

Puis-je être identifié sans donner mon mot de passe ?

Donnez simplement votre nom, votre date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription. Ces trois éléments suffisent à retrouver votre compte. Aucun agent ne vous réclamera votre mot de passe, jamais, quel que soit le motif annoncé.

Que se passe-t-il quand je réclame mes données personnelles ?

Une demande part vers [email protected] et reçoit un accusé rapidement. Vous obtenez une copie de vos informations ou leur effacement, selon ce que vous demandez. Certaines traces de jeu doivent être conservées après une fermeture, pour des raisons légales.